襄陽保潔公司在日常物業(yè)保潔工作過程中,嚴格圍繞物業(yè)保潔目標與保潔清洗標準執(zhí)行,在*物業(yè)保潔衛(wèi)生標準前提下,提升物業(yè)管理的價值與服務體驗,給雇主創(chuàng)造衛(wèi)生舒適的工作及生活環(huán)境。
物業(yè)保潔管理工作中通過不斷提升保潔清洗專業(yè)技能培訓與流程管理,不斷提高*物業(yè)保潔管理制度與管理技巧,百佳興保潔公司通過“三查”“三檢”制度使得物業(yè)保潔公司逐漸達成“低成本、高服務、高品質、*率、優(yōu)效果”的綜合服務體系。
一、物業(yè)保潔工作中,禮儀禮節(jié)的服務培訓:
1、物業(yè)保潔外包保潔員在日常保潔工作中的“禮儀禮貌”服務意識與標準化禮儀培訓,反映了物業(yè)保潔公司的管理水平與服務態(tài)度的高度體現(xiàn)。
2、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標示是良好的儀容儀表的基本要素。
3、物業(yè)保潔工作中禮貌用語、儀容儀表等專項培訓達到標準。
二、物業(yè)保潔工作中,顧客保潔清洗需求與保潔標準:
1、工廠物業(yè)保潔現(xiàn)場勘查到合作前期,充分了解物業(yè)使用人的需求、清洗難點與客戶關注點,依此作出詳細的保潔清洗服務方案,制訂工廠保潔工作重點、詳細的工作標準和檢查標準,列出關鍵點和質量控制點、工作記錄及考核標準。對已制訂的工作標準和規(guī)程進行實施情況檢查,并定期保潔評估工作。
2、根據以上實際情況制定工廠物業(yè)保潔清洗流程,注意保潔清洗工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、保潔清洗效率及監(jiān)督考核機制等因素,并將物業(yè)保潔清洗流程與保潔清洗工作標準化,制定*的可操作流程,通過短期培訓就可上崗,不能因為物業(yè)主管和保潔員的變更而影響服務質量。
三、物業(yè)保潔日常監(jiān)督、檢查與管理:
1、嚴格執(zhí)行百佳興環(huán)境公司“三查”制度,公司執(zhí)行嚴格的監(jiān)督檢查制度,采用保潔員自查、主管巡查和部門經理抽查“三查”相結合的方法。
a、保潔人員自查:每位保潔人員都要根據操作規(guī)范和要求,對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決?! ?/p>
b、保潔主管巡查:保潔主管把巡回檢查作為自己主要工作,每天對自己管轄區(qū)內所有部位、項目進行巡回檢查,巡查頻率不得不于四次。
c、保潔公司環(huán)境管理部經理抽查:由環(huán)境管理部經理負責抽查,每日抽查不得少于兩次,環(huán)境管理部經理還應協(xié)同上級*或組織有關人員定期聯(lián)合檢查。
2、“三查”制度的要求:執(zhí)行“三查”制度,一要認真,二要高標準,還要做到以下四個相結合?!?/p>
a、檢查與教育、培訓相結合:檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后(無論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題)不僅要及時指出、糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地對員工進行教育、培訓,以防止同類問題重復出現(xiàn)。
b、檢查與獎勵、懲罰相結合:管理人員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法對員工進行獎罰,月底根據員工的分數(shù)確定員工的獎金?! ?/p>
c、檢查與測定、考核相結合:檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標準,還包括測評、考核等內容?! ?/p>
d、檢查與改進、提高相結合:管理人員應定期對“三查”所發(fā)現(xiàn)問題進行分析,并針對問題,找出原因,提出改進措施,予以解決。
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